{"id":291,"date":"2018-07-05T14:28:16","date_gmt":"2018-07-05T17:28:16","guid":{"rendered":"https:\/\/jupi.pe.leg.br\/v3\/?p=291"},"modified":"2018-07-05T14:31:43","modified_gmt":"2018-07-05T17:31:43","slug":"entra-em-vigor-a-lei-de-defesa-dos-usuarios-dos-servicos-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jupi.pe.leg.br\/v3\/entra-em-vigor-a-lei-de-defesa-dos-usuarios-dos-servicos-publicos\/","title":{"rendered":"Entra em vigor a Lei de Defesa dos Usu\u00e1rios dos Servi\u00e7os P\u00fablicos"},"content":{"rendered":"

\"\"Na \u00faltima sexta-feira (22), entrou em vigor a Lei 13.460\/2017<\/a>, que disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n

Segundo o cronograma, ela passar\u00e1 a valer, preliminarmente, para o primeiro grupo formado por 75 entes da Federa\u00e7\u00e3o, Uni\u00e3o, todos os Estados e os Munic\u00edpios acima de 500 mil habitantes, os quais, de in\u00edcio, j\u00e1 abrangem 61 milh\u00f5es de brasileiros. Em 18 de dezembro de 2018, a Lei passa a vigorar nos Munic\u00edpios acima de 100 mil habitantes (Executivo e Legislativo). E o grande impacto nacional, ocorrer\u00e1 em 16 de junho do pr\u00f3ximo ano, quando todos os demais Munic\u00edpios precisar\u00e3o se adequar \u00e0 Lei.<\/p>\n

Trata-se de uma demanda antiga, prevista na Constitui\u00e7\u00e3o Federal, desde 1998, com o advento da Emenda Constitucional n\u00ba 19, que, em car\u00e1ter program\u00e1tico, estabeleceu a necessidade de regulamenta\u00e7\u00e3o das formas de participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, a fim de que eles possam atuar diretamente em face dos servi\u00e7os prestados pelo Estado.<\/p>\n

Dentre as inova\u00e7\u00f5es, destacam-se as seguintes:<\/p>\n

i) os \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos devem publicar um quadro geral dos servi\u00e7os ofertados aos usu\u00e1rios, atrav\u00e9s da carta de servi\u00e7os, contendo a rela\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os que oferta, o seu detalhamento, bem como as respectivas formas de acesso;<\/p>\n

ii) os servi\u00e7os devem ter crit\u00e9rios de qualidade, para que possam ser aprimorados sistematicamente, atrav\u00e9s de um mecanismo de avalia\u00e7\u00e3o continuada, a t\u00edtulo de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/p>\n

iii) todo \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico dever\u00e1 disponibilizar um meio, por interm\u00e9dio do qual os cidad\u00e3os possam se manifestar, sendo a Ouvidoria o principal instrumento de participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios no \u00e2mbito p\u00fablico;<\/p>\n

iv) o poder p\u00fablico dever\u00e1 utilizar o m\u00e1ximo de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas poss\u00edvel, para concretizar os mecanismos legais;<\/p>\n

v) a cria\u00e7\u00e3o de conselhos dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos, de modo que a sociedade civil tenha a permiss\u00e3o de se organizar para participar na avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, propor melhorias na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, contribuir para a defini\u00e7\u00e3o de diretrizes do atendimento ao p\u00fablico, al\u00e9m de acompanhar a qualidade das atividades da Ouvidoria.<\/p>\n

A\u00c7\u00c3O CONJUNTA\u00a0\u2013<\/strong> A ouvidora do TCE-PE, Conselheira Teresa Duere, integra o grupo de trabalho da Atricon que trata do Aprimoramento da Atua\u00e7\u00e3o das Ouvidorias dos Tribunais de Contas, proposto pelo Vice-Presidente de Desenvolvimento do Controle Externo da Associa\u00e7\u00e3o os Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon) conselheiro Carlos Ranna (TCE-ES).<\/p>\n

A 1\u00aa reuni\u00e3o ser\u00e1 realizada, no segundo semestre, em Bras\u00edlia, e tem como um dos itens da pauta a entrega referente ao manual de implanta\u00e7\u00e3o da Lei 13.460\/2017, no \u00e2mbito dos Tribunais de Contas.<\/p>\n

Ger\u00eancia de Jornalismo (GEJO), 26\/06\/2018<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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